Глава 3. Критика в деловом общении

Рассматриваются особенности применения оценочных суждений, функции и виды критики, её психологические издержки и приёмы снижения негативного воздействия, сопутствующего использованию этого коммуникационного инструмента. Отдельное внимание в модуле уделено возможностям выработки позитивных установок на восприятие критики.